Apple Retailの最高責任者であるアンジェラ・アーレンツ氏が、Fast CompanyのインタビューでAppleでの2年間について語りました。アーレンツ氏の指揮下で、Apple Retail Storeチェーンは驚異的な81%の従業員定着率を達成しました。アーレンツ氏は、これは従業員が会社における自分の立場をどのように感じているかによるものだと述べています。
「昨年は、過去最高の顧客維持率、81%で終えました。Apple Storeの従業員からのフィードバックによると、その理由は、従業員同士が繋がりを感じているからだそうです。彼らはAppleの一員であると感じています。ただお客様と接しているだけの人間ではないのです。私は彼らを単なる小売店の従業員として見ていません。ジョニー（アイブ）とチームが何年もかけて作り上げた製品でお客様と触れ合う、会社の幹部として見ています。誰かが素晴らしい方法でお客様に製品を届けなければならないのです。」
小売・オンラインストア担当の上級副社長は、ファスト・カンパニーに対し、アップルに入社して最初の6か月間に40もの市場を訪問し、そこで従業員と会って、店舗がどのように「人々を団結させ、協力させているのか」を学んだと語った。
アーレンツ氏は、入社して約1か月経つまで、会社とその小売店の文化を完全に理解し始めたわけではないと語る。
「入社する前は知らなかったのですが、入社して1ヶ月後、夫にこう言いました。『なぜこの会社が世界で最も成功している企業の一つなのか、今なら分かります。それは、企業文化がとても強いからです。誇り、守る心、そして価値観。』この会社は人々の人生を変えるために築かれたのです…」
彼女はさらに、同社が「人々の生活を変えるために設立された」経緯について語り、Apple CEO のティム・クック氏が今日どのようにその中核的価値観を引き継いでいるかについて語った。
「…その基盤、サービス精神、そして人々の生活を変え続けるという情熱。これこそが、この会社の中核となる価値観です。そしてティム（クック）はこう付け加えました。『創業時よりも良い状態で会社を去ることも、私たちの責任だ』と。つまり、この二つの素晴らしい柱と、それを中心に築かれた文化があるということです。これは小売業でも、クパチーノでも同じです。これが根底にある使命であり、実際に内部にいなければ、その真髄は理解できないでしょう。しかし、それは想像以上に深いのです。」
アーレンツ氏はCEO就任以来、積極的な事業拡大計画を主導してきました。Appleは中国における直営店のプレゼンスを急速に拡大し、昨年は重慶、杭州、香港、南京、天津に直営店をオープンしました。同社は2016年中にさらに数店舗をオープンし、年末までに中国国内で40店舗を展開することを目標としています。
