本日発表されたホリデーシーズンのオンライン顧客満足度調査によると、Appleの顧客満足度は4年ぶりの低水準に落ち込んでいる。この調査は、感謝祭とクリスマスのショッピングシーズン中に24,000人の顧客を対象に実施され、売上高上位500社のインターネット小売業者を対象としている。
9to5Mac:
アップルは今年、満足度スコアが3ポイント下がって80/100となり、過去4年間で最低のスコアとなり、トップ5から脱落した。その他、最も大きく下落した銘柄の一つは、元アップル小売部門責任者のロン・ジョンソン氏が経営するJCペニーだ。
JCPenneyは5ポイント下がって78、Appleは3ポイント下がって80、Dellは3ポイント下がって77となった。これは、リストの中で最も売上高が高い企業でさえ、顧客の期待に応えようとすると苦戦する可能性があることを示している。
Forseeは、全体的な満足度の4つの領域に焦点を当てました。価格の公平性、商品の魅力、ウェブサイトの機能性、ウェブサイトのコンテンツの質です。Appleのオンラインストアは、「サイト訪問者が利用できるオンライン機能の有用性、利便性、多様性」を改善する必要があると指摘されました。
アップルは今年、小売チームに大きな変更を加え、小売部門の責任者であるジョン・ブロウェット氏は小売部門副社長としての短い在任期間中に物議を醸す行動を行ったため解任された。
Appleは今年発売されたiPhone 5、iPad mini、iMacの供給にも問題を抱えました。これは顧客のショッピング体験に対する認識に影響を与えた可能性があります。
この調査では、アマゾンが88/100のスコアを獲得し、顧客満足度でトップを維持した。
読者の皆さんはいかがですか？今年のホリデーシーズン、Apple Storeでオンラインショッピングをしましたか？どんな体験でしたか？
