AT&Tは、セルラー経由のFaceTimeへのアクセスを両社の新共通プラン加入者に限定すると発表した後、激しい批判に直面している。パブリック・ナレッジの弁護士は、これは実際にはFCC規則に違反する可能性があると反論した。
消費者やマスコミからの激しい反発にもかかわらず、AT&T は自社の決定を擁護する回答を発表し、FaceTime はユーザーがダウンロードしたアプリではなく iPhone に組み込まれているため、ユーザーが望めば無効にすることができ、誰もそれについて何もできないと述べている。
AT&Tのボブ・クイン氏は用意した声明の中で次のように述べています。
FCCのネット中立性規則は、携帯電話にプリインストールされているアプリケーションの顧客への提供を規制するものではありません。実際、この規則はプロバイダにプリインストールアプリの提供を義務付けていません。むしろ、音声通話やビデオ通話サービスと競合するアプリを顧客がダウンロードできるかどうかを規定しています。AT&Tは、顧客によるそのような低品質なアプリケーションのダウンロードを制限しておらず、特定のOSに対応する様々なアプリストアには、複数のビデオチャットアプリが用意されています。（これらのアプリを優遇する差別行為だと非難される恐れがあるため、具体的なアプリ名は挙げません。お使いのデバイスのアプリストアで「ビデオチャット」と入力してみてください。）したがって、ネット中立性違反にはなりません。
かなり難解な話なので、もっと分かりやすい言葉に言い換えましょう。顧客を騙しても罰せられない、だから問題ない、ということです。AT &TはFCCと争うことなく、おそらくほとんどの顧客に対してFaceTimeをブロックできるでしょう。
もしFaceTimeがダウンロード可能なアプリだったら、AT&Tはブロックできなかったでしょう。なのに、なぜか端末に内蔵されているからブロックできるなんて？ かなり技術的な話ですね。そんな抜け穴が存在するだけでも十分悪いのに、AT&Tがこんな無意味な抜け穴を使って、顧客を脅迫し、最新プランに加入させようとしているのは、さらにひどい。
もちろん、AT&Tは、これは顧客を脅迫するためではなく、ネットワークを守り、誰にとっても最適な状態に保つためだと主張しています。しかし、ユーザーは既に支払っているデータ通信量を利用する権利があり、AT&Tのすべてのデータプラン（「無制限」プランでさえ）に既に上限が設けられていることを考えると、FaceTimeが自社のネットワークに大きな影響を与えるという状況は納得できません。
当社では、お客様が FaceTime のプリロード バージョンをご利用いただけるように範囲を拡大していますが、この拡張が当社のネットワークと全体的な顧客体験に及ぼす影響を最優先に懸念しているため、この方法では新たに開発された AT&T Mobile Share データ プランに限定しています。
AT&Tが法的に免責されるかどうかは問題ではありません。重要なのは、正しいことを行うことです。顧客にどのような影響を与えるか、そして消費者の信頼を損なわないことです。
AT&Tによる愚かで消費者に不利な行動は増え続けていますが、これにもこれを加えましょう。まさに失敗です。そろそろ財布で判断すべき時です。
