調査会社ForeSeeが実施したオンラインショッピング調査で、Appleは2位にランクインしました。顧客満足度は85%でした。Appleはホームショッピング大手のQVCと同率2位でした。両社とも、過去最高の89%というトップのAmazonに次ぐ結果となりました。
マックオブザーバー：
ForeSeeは、アパレル・アクセサリー、書籍、音楽・ビデオ、コンピュータ・エレクトロニクス、食品・医薬品、ホームセンター、量販店、専門商品／非アパレルの7つのカテゴリーで顧客満足度を測定しました。Appleは全カテゴリーで2位タイでしたが、コンピュータ・エレクトロニクスのカテゴリーではトップにランクされました。
「ウェブサイトの満足度が高い訪問者は、不満のある顧客に比べて、そのウェブサイトを他の人に推奨する可能性が約70%高くなります」と、ForeSeeの社長兼CEOであるラリー・フリード氏は声明で述べています。「Facebook、Twitter、その他のソーシャルメディアが普及している現代社会では、あらゆる体験は良くも悪くも大きく増幅される可能性があるため、顧客に可能な限り最高の体験を提供することがこれまで以上に重要になっています。」
ForeSeeは、オンライン購入体験に対する顧客満足度は向上しており、上位100社のスコアは大幅に上昇したと述べている。
「こうした前向きな傾向にマイナスの面があるとすれば、他のすべての電子小売業者に、追いついたり、追いついたりするために、さらに大きなプレッシャーがかかるということだ」とフリード氏は述べた。
「Amazonはeコマース企業の基準を定め続けています」とフリード氏は述べた。「Amazonを訪れたことがある消費者は皆、意識的であろうと無意識であろうと、他のあらゆる体験をAmazonと比較するはずです。当然です。Amazonはあらゆることを、しかもそれを完璧にこなしているのですから。」
興味深い点は、上のグラフ (The Mac Observer がまとめたもの) に示されているように、5 位 (Avon、83%) から 25 位 (Dell、80%) までの差が非常に小さいことです。
