中小企業の皆様、朗報です！Appleは先日、法人顧客（そしてMacを強く愛用するお客様）へのサービス提供をより効率的かつ効果的にするために、「JointVenture」という新しい法人向けサービスを開始しました。この新サービスについては様々な噂を耳にされている方もいらっしゃるかもしれませんが、いくつか重要な情報をまとめてみました。
JointVentureとは何ですか？
Appleの新しいJointVentureサービスは、中小企業向けの複数コンピュータ向けサービスプランです。これは、Appleの以前のProCareサービス（1台のコンピュータを所有する個人と、複数のコンピュータを所有する企業の両方が利用可能）に代わるものであり、多くの機能は同じですが、いくつかの注目すべき追加機能も提供しています。このサービスは、対象となるシステムが最大5台まで500ドルで、それ以降のシステムを追加するごとに100ドルが追加されます。
メリットは何ですか?
- 1. マシンの初期セットアップ
- JointVenture メンバーシップでは、メール サーバーとの構成、連絡先の設定、データの転送、アプリケーションのインストール、好みの設定など、マシンを無料でセットアップできます。
- 2. カスタマイズされたトレーニング
- JointVentureのもう一つの強みは、カスタマイズ可能なトレーニングです。JointVentureを利用すると、企業はApple Storeで従業員向けに最大3回の2時間トレーニングセッションをスケジュールできます。トレーナーはMacのエキスパートであるだけでなく、企業と従業員をサポートするための専門的なトレーニングも受けています。例えば、iPhoneやiPadをビジネスでより効果的に活用する方法や、Keynoteを使って魅力的なプレゼンテーションを作成する方法などです。セッションの内容もカスタマイズ可能です。
さらに、Appleは毎月「Getting Startedワークショップ」を提供する予定です。これは、Macを初めて使うビジネスユーザーや、Macの基本操作を復習したいユーザー向けにカスタマイズされています。Appleは、このワークショップを新入社員にとって、短期間でMacを使いこなせるようになるための有望な機会だと宣伝しています。
さらに、Apple は企業の IT 部門向けに専門的なトレーニングを提供し、Apple の導入方法を指導し、ビジネスにおける Apple 製品のサポート (ヘルプデスク レベルなど) に関する機能的な計画の構築を支援します。
- 3. Genius電話サポート
- Appleが新たに提供する3つ目の大きな新機能は、JointVentureのお客様がGenius（天才）に直接電話で問い合わせられる機能です。Apple Storeには専属のGeniusが常駐し、修理時間の見積もり、技術的な相談、基本的な技術的な質問への回答などを行います。
- 4. いつでもサービス
- JointVentureには、Macを常に快適に使用できるよう、無制限と思われる回数のサービス訪問（それ以外の表示は見つかりませんでした）も含まれています。これには、Appleによるソフトウェアのアップデート、システム診断の実行、アクセス権の修復、さらにはキーボードとディスプレイのクリーニングも含まれます。
- 5. 貸出プログラム
- 新しいJointVentureシステムでは、システムの修理が必要になった際に、いつでも代替Mac（MacBook ProまたはMacBook Airから選択可能）をご利用いただけます。これは私にとって特に大きなメリットです。特に、つい最近、修理依頼のためにMacBook Proを数日間使えなくなったことを考えると、4日間も生産性を失ってしまったのです。新しいJointVentureプログラムがあれば、仕事やその他の用途でコンピューターを頼りにしている人にとって、このような生産性の低下はもはや過去のものになるかもしれません。
- 6. カスタマイズされたジョイントベンチャーウェブサイト
- 最後に、JointVentureは独自のJointVentureウェブサイトを提供しています。これは主に管理ツールであり、雇用主や管理者がトレーニングのスケジュールを設定したり、従業員をセッションに招待したりすることができますが、従業員が修理のスケジュールを設定したり、Geniusへの連絡に必要な情報を提供したりすることもできます。
残る疑問
JointVentureに関して考慮すべき重要な疑問がいくつかありますが、サービスのウェブサイトでは明確な回答が得られていません。例えば、各マシンにAppleCareの加入が必須なのか、それともこのサービスは実質的に企業向けのAppleCareの代替となり、3年契約ではなく年間契約のオプションを提供しているのかは不明です。
さらに、このサービスがApple直営店のみに適用されるのか（ProCareの場合と同様）、それとも一部のサービスがApple正規サービスプロバイダでも利用できるのかは不明です。Appleがウェブサイトを更新し、この点をより明確にしてくれることを期待します。
私の考え
JointVentureは堅実なプログラムであり、Appleの法人顧客獲得だけでなく、企業にも間違いなく役立つと思います。中小企業の技術サポートやヘルプデスクの運用管理を支援し、Mac導入に関心のある企業にとって導入をよりスムーズにするでしょう。
しかしながら、起業家など、このようなサービスを必要とする個人向けの選択肢がないのは大変残念です。ProCareはまだ利用できるようですが、ProCareが提供するサービスはこの新しいプログラムよりもはるかに少なく、特に貸出機のオプションがないのは残念です。
全体的に見て、これは Apple にとって素晴らしい動きであり、企業が組織内に導入された Mac に対して追加レベルのサービスを受けるための比較的安価な方法であるように思われます。
