朝の開店時にApple Storeを訪れると、Retinaディスプレイを搭載した新しいMacBook Proノートブックがすべて全く同じ角度で配置されていることに気づくかもしれません。これはAppleがシンメトリーを好んでいるからだけではなく、所有感を高めるためでもあるのです。
フォーブス：
…ノートパソコンの画面がわずかに傾いているのは、お客様が画面を最適な角度に調整できるように、つまり、コンピューターに触れやすくするためです。また、Apple Storeで販売されているすべてのコンピューターとiPadにアプリやソフトウェアがインストールされ、インターネットに接続されているのも、このためです。Appleは、お客様にディスプレイを実際にご覧いただき、アプリやウェブサイトを試していただき、デバイスのパワーとパフォーマンスを体感していただきたいと考えています。
Apple 直営店の顧客は、展示されているデバイスを好きなだけ操作することができ、iPhone や iPod の電池残量が少なくなったときに店に来て同期ケーブルを差し込むことさえ、誰にも邪魔されることはありません。
数年前、私はApple Storeで働いていました。毎日、同じ光景を目にしていました。人々は店に入ってきて、ただ「交流」するのです。Macでメールをチェックしたり、iPadでゲームをしたり、iPhoneで友達とFaceTimeを試したり。ホームレスの男性が静かに店に入り、iMacの椅子に座ってメールをチェックし、少しネットサーフィンをした後、荷物をまとめて店員にお礼を言って、店を出て行くのを目にしました。彼は何も買おうとはしていませんでしたが、それでもAppleファミリーの一員だったのです。
Apple Storeでの体験は、あらゆる側面にインタラクティブ性が組み込まれています。「One to One」ワークショップでApple製品の使い方をお客様に教えるトレーナーは、お客様の許可なくコンピューターやデバイスに触れることなく、お客様が自ら解決策を見つけられるよう、丁寧に導きます。
Apple Storeは単に「物を売る」ためだけに作られたのではありません。所有体験を提供することで、顧客はブランドへの忠誠心を高めます。私は2007年に初めてMacBookを購入した時からMacオーナーになりました。購入までの6ヶ月間、週に少なくとも2回の昼休みは近くのApple Storeでコンピューターをいじっていました。いろいろ試したり、質問したりしていました。そこで働く青いシャツを着たスタッフは、私が何か質問があればいつでも対応してくれましたが、邪魔にならず、私が思う存分「遊ぶ」ことができました。その結果、クレジットカードを使って購入するずっと前から、Macオーナーになったような気分になりました。
Apple Storeは成功している。他の小売業者は観察し、学ぶべきだ。サーキット・シティのような大型小売店は学習に失敗し、その代償を払った。ベスト・バイも現在、店舗で同様の困難に直面している。Apple Storeは繁栄し、ブランドは成長を続けている。
Apple StoreでMacBook Proに近づくと、手を伸ばして画面を自分に合った角度に調整します。そして、所有感が始まります。
