JDパワーのタブレット顧客満足度調査で、Appleが再びトップに

Appleは、JD Powerによる 最新の米国タブレット顧客満足度調査で、タブレットメーカーとして最高位の座に返り咲きました 。Appleは1,000点満点中830点を獲得し、5つ星評価を獲得しました。2位のSamsungは822点でした。

マックルーマーズ:

2,513人のタブレット所有者を対象とした調査では、Appleが性能、操作性、機能、デザインなど、測定対象となった5つのカテゴリーのうち4つで競合他社をリードしていることが明らかになりました。Appleが競合他社に後れを取ったのは価格のみで、これはAppleのiPadシリーズの最低価格が299ドルであることを考えると驚くべきことではありません。2位のSamsungは、機能、デザイン、価格のすべてで平均を上回りました。 

タブレット所有者の全体的な満足度は低下傾向にあり、2012年の最高値853から2014年には18ポイント下がって835となりました。タブレットのセットアップに時間がかかり、使用が複雑になったため、操作の容易さが満足度の最も大きな低下を示した要因となっています。

参加者がタブレットを選択する際に挙げた最も重要な要素はコストであり、次いで機能とブランドの評判でした。