今朝、AT&T のサーバーの過負荷と iPhone 4S の事前注文に関する問題が深刻化したほか、AT&T は顧客を騙して無制限データ プランを放棄させようとしたようで、さらに失敗を重ねた。
iPhone 4S を予約注文しようとした際、無制限データプランの旧プランに加入していた多くのユーザーは、その手続きの途中で無制限データがアカウントから削除され、代わりに AT&T の段階的データプランのいずれかを選択する必要があることに気付いたようです。
実際の問題はもう少し複雑です。顧客はまず無制限プランを削除しなければならず、その後、iPhone 4S専用の新しいプランを追加するオプションが提示されます。これは懸念すべき点です。なぜなら、顧客が無制限プランから強制的に削除されるわけではないものの、手続きが非常に分かりにくく、多くのユーザーがその過程で無制限データプランを失ってしまったからです。
AT&T の公式 Web サイトから注文する場合、多くのユーザーに次のメッセージが表示されるため、問題はさらに複雑になり、懸念されます。
新しいデバイスには、現在ご利用のデータアドオンプランとは異なるプランが必要です。お客様に適したデータアドオンプランを選択しました。別のプランをご希望の場合は、新しいデバイスを受け取ってアクティベートした後、こちらまたはmyAT&Tから「変更」を選択してデータアドオンプランを変更できます。
指示通りにデータプランを変更したとしても、無制限データプランをアカウントに再追加することは全くできなくなります。今朝私が話したAT&Tの担当者は、無制限プランに加入している既存のiPhoneユーザーはアップグレードが可能であり、意図せず無制限データプランを放棄した顧客にも対応する用意があると確認しました。また、混乱を解消するため、予約注文サイトの修正にも取り組んでいると報じられています。
AT&Tは、以前のiPhoneユーザーに4Sへのアップグレードのためにデータプランの変更を強制しているわけではありませんが、テキストメッセージングのオプションを2つしか選ばないように圧力をかけています。月額20ドルの無制限テキストメッセージプランか、テキストメッセージ1通あたり0.20ドルという法外な料金がかかるプリペイドプランのどちらかです。ただし、この問題はAppleの予約注文サイトでのみ発生しているようです。AT&Tのウェブサイトから直接予約注文する場合は、既存のテキストメッセージプランを維持できます。
ここでの真の疑問は、顧客やジャーナリストからのコメント要請に対し、広報に有利な回答をしたにもかかわらず、AT&Tは顧客から無制限データプランを騙し取ろうとしていたのではないかということです。他の見方は難しいですね…
