コンシューマー・レポートは、3,200人以上のコンピューター所有者を対象とした調査で、テクニカルサポートの総合顧客満足度が最も高い企業として、再びApple社を選出しました。クパティーノに本社を置くApple社は、同誌がテクニカルサポートに関する顧客調査を開始した2007年以来、毎年この調査でトップの座を獲得しています。
消費者レポート:
これは、コンシューマー・レポート・ナショナル・リサーチ・センターが今年初めに3,200人以上のコンピューター所有者を対象に実施した調査で明らかになったことです。MacユーザーはAppleの電話サポートとオンラインサポートに高い評価を与え、5人中4人がテクニカルサポートで問題を解決できたと回答しました。
Appleは、店舗内のGenius Barで高い評価を得ました。Genius Barでは、Appleデバイスやコンピューターに関するあらゆる問題について、予約制でパーソナルな技術サポートを受けることができます。コンシューマー・レポートは、Genius Barで提供される生涯サポートが、他社が提供する有料サービスよりもAppleを選ぶ理由の一つであると評価しました。
例えば、Staplesはオンラインサポートで80ドル、店頭で160ドルで問題の診断と修理を行います。Best BuyのGeek Squadは、年間200ドルで3台のデバイスまで無制限のトラブルシューティングサービスを提供しています。サービスごとに料金を支払うことも可能です。MicrosoftのAnswer Desk（アンケートに含められるほどのレビュー数は多くありませんでした）は、ソフトウェア関連の問題について、店頭での無料の相談と修理に加え、チャットと電話によるサポートを提供しています。一部のサービスは有料です。
Windows PCメーカーの調査結果は芳しくなく、消費者はDellとLenovoといった最高峰のPCメーカーでさえ、問題の解決率はわずか61%にとどまったと回答しています。調査対象となった他の4つのPCブランドでは、解決率はわずか50%でした。
メーカーと小売業者の両方としての Apple のユニークな立場は、Best Buy (Geek Squad) や Staples (EasyTech) が提供するようなトラブルシューティング サービスに対して優位性をもたらし、Apple は Best Buy や Staples のどちらのチームよりもはるかに知識が豊富であることが証明されました。
