最近の顧客満足度調査で、Appleは再びコンピューター・電子機器小売業者のトップに選ばれました。総合スコアはオンラインリーダーのAmazonに次ぐ2位でした。
AppleInsiderは次のように報じている。
フォーシー・リザルツは水曜日早朝、米国電子小売業満足度指数のホリデー版の結果を発表した… 米国の顧客満足度指数の手法を用いて8,500人以上の顧客を対象に行われたこの調査によると、アマゾンは100点満点中88点で最高の満足度を獲得し、アップルはエイボンやJCペニーなど他の小売業者と並んで総合2位となった。
家電量販店の中では、Appleが83ポイントでトップ、Newegg.comが82ポイントで続いた。カリフォルニア州クパチーノに本社を置く同社は、昨年5月にも家電量販店のトップに立った。
今シーズンの顧客満足度ではAppleとAmazonが勝者となった一方、レポートではNetflixが2011年に大きく敗者となったことが示された。Netflixは過去数年間Amazonと互角の成績を収めてきたが、今年いくつかの失策があったため調査では急落し、7ポイント下がって79点となった。
NetflixはDVDレンタル料金の値上げにより、多くの消費者から「悪い人」とみなされてしまいました。この反発を受け、同社はDVDメールサービスのスピンオフを試みましたが、顧客からの不満が再び高まり、このプランはキャンセルされました。
Netflix は今年は珍しい例外で、全体として顧客満足度は 2010 年より今年の方が高かった。総合満足度は 79 点。これは 2009 年に記録された記録と並ぶものだった。
顧客満足度は小売業者の収益に直接的な影響を与える可能性があります。平均すると、スコアが1ポイント変化すると、オンライン収益が14%変化する可能性があります。
