韓国のゲーム開発者たちは、AppleのApp Storeモバイルアプリの返金ポリシーに批判的だ。開発者たちは、このポリシーによって返金プロセスから排除され、顧客がシステムを悪用することを日常的に許していると主張している。
マックルーマーズ:
Appleは、App Storeにおける有料アプリの返金プロセスを管理し、消費者への返金の可否を決定します。The Korea Timesによると、Appleは返金を受けたユーザーに関する情報を提供していないため、開発者はユーザーを手動で追跡し、返金を受けた有料コンテンツを継続して利用しているかどうかを確認するしかありません。
Appleは、消費者の権利保護に向けた幅広い取り組みの一環として、こうした情報を非公開にしていると述べている。しかし、開発者によると、一部のユーザーがAppleの返金ポリシーを悪用し、有料コンテンツを購入して返金を要求し、返金後もコンテンツを使い続けているという。The Korea Timesは 、他のユーザーに代わって返金手続きを行うことで利益を上げるビジネスを営む悪質なユーザーもいると指摘している。
韓国では、多くのゲーム開発者が自主的に対策を講じている。ゲーム開発会社Flintは、App Storeの返金ポリシーを悪用したとされるユーザー300人を追跡したと発表している。同社は、当局に不正行為者の捜査を要請し、「不正行為者を根絶する」と誓っている。
Apple は、問題のユーザーに関するいかなる情報も提供することを拒否しているようです。
モバイルゲームスタジオのネクソンとLongtu Koreaは、Appleに対し、複数回にわたり返金を求めたユーザーのリストの開示を求めたが、同社からの返答はなかったと述べた。「既に市場で問題を引き起こしているにもかかわらず、システムを悪用したユーザーのリストを提供しないというAppleの方針は理解できない」と、スタジオ関係者は述べた。
MacRumors は 、Apple の返金ポリシーは競合の Google とは対照的だと指摘している。Google の Google Play アプリストアのポリシーでは、ユーザーはモバイル コンテンツの代金を支払った場合、返金を 1 回のみ受け取ることができ、返金のリクエストは支払い後 2 時間以内に行う必要があるとされている。
