新たな報道によると、AppleはGenius Barと店内ワークショップの予約サービスをメインウェブサイトに統合する予定とのことです。早ければ今週火曜日、8月25日にも導入される可能性があります。
9to5Mac:
Appleのリテール業界では、この統合型予約サービスは「コンシェルジュ」と呼ばれています。現在、Apple StoreのGenius Barの予約をしたり、Apple製品の使い方を学ぶワークショップに登録したりする際に表示されるウェブサイトです。刷新版は、独立したウェブサイトではなく、Apple Storeの各ページに深く統合されます。
報告書によれば、更新されたウェブベースのサービスは、アクセシビリティとモバイルデバイスに重点を置いて刷新されたという。
アップルは小売店従業員への今回の変更に関するメモの中で、「視覚または聴覚に障害のあるお客様は、コンシェルジュシステムをより簡単にご利用いただけます」と記した。
新しいシステムは、デスクトップ コンピューター、スマートフォン、タブレットのどれで表示されるかに応じて見た目が異なります。
9to5Macの情報筋によると、Genius Barの予約システムはこれまでとほぼ同じように機能しますが、ワークショップの予約サービスには改善が加えられるとのことです。予約オプションは、「発見」「作成」「整理」の3つのカテゴリーに簡素化されます。また、更新されたサイトは、Twitter、Facebook、メールなどのソーシャルネットワークとの緊密な連携も実現します。
刷新されたGenius Barとワークショップの予約システムは、Appleのリテール担当シニアバイスプレジデント、アンジェラ・アーレンツがApple Storeでの顧客体験向上のために進めてきた一連の取り組みの最新のものです。先週、2011年半ばから導入されているiPad Smart Signシステムを廃止し、店内に展示されているMacやiOSデバイスに直接情報を表示する計画についてお伝えしました。
同レポートでは、同社の iPod 製品ラインアップが店舗奥近くのアクセサリ売り場に移されると指摘している。
