Appleの現状における数々の欠点の一つ、そして特に私が苛立っているのは、世界中で同じポリシーを適用しようとしていることです。例えば保証。多くの国（ほとんどではないにしても）では、最低保証期間は2年です。それなのにAppleは、法的にはそうではないにもかかわらず、保証を受けるにはAppleCareに加入しなければならないかのように装っています。
消費者を欺くための実にひどいやり方ですが、オーストラリアではついに方針が変更されました。シドニー・モーニング・ヘラルド紙によると、Appleは依然として直接通知していませんが、オーストラリアではAppleCareに加入しなくても24ヶ月の保証が受けられるようになりました。
SMH:
以前から、Apple の標準の 12 ヶ月保証は、法定保証期間を「妥当な」期間と定めているオーストラリアの消費者法と矛盾しているように思われ、延長保証や電話サポートなどのその他のサービスが含まれる AppleCare サポートプランに何百ドルも請求できる Apple の能力を損なっている。
金曜日、オーストラリアのアップル直営店スタッフと正規販売代理店は、標準的な保証請求の取り扱いに関するアップルの社内方針の変更について通知を受けた。
これは白か黒かという問題ではありませんが、Appleの対応は実にひどいものです。Appleの保証対象外でありながら、オーストラリアの法的な保証期間内で修理を求めた顧客が敗訴したという報告もあります。Appleが消費者の基本的な権利を故意に侵害し、あるいは少なくともそれを曖昧にすることで、事実上同じ扱いになっていることは、実に衝撃的です。
ニューサウスウェールズ州の公正取引委員ロッド・ストウ氏も同意する。
従業員に周囲に知らせないよう指示するのは、かなり懸念すべきことのように思えます。なぜ率直に伝えようとしないのか理解できません。むしろ驚きであり、不誠実です。
消費者の皆さん、よく聞いてください。ご自身の法的権利をご確認ください。もしあなたの国がオーストラリアやイタリアと同様のポリシーを運用していることが判明したとしても、諦めないでください。Appleが主張するよりも長い期間の法的権利があり、正当な主張をすることができます。
愚痴を終わらせるなら、オーストラリアで既にAppleCareを購入して何百ドルも無駄にした人たちにとってはもっとひどい状況だ。Appleは今こそ彼らに返金すべきだ。言い訳の余地はない。
