経営難に陥っているフィットネス機器メーカー、Jawbone社製のウェアラブル機器の所有者は、同社とその顧客サポートスタッフからの対応の悪さに憤慨している。
マックルーマーズ:
顧客はThe Vergeに対し、ここ数か月または数週間、欠陥のある製品についてJawbone社に連絡したが何の返答もなかったと語り、同社のサポート番号に電話をかけても、話中であることを知らせる自動メッセージが絶えず返答されていると語った。
苦戦する企業
同社が苦戦の兆候を初めて見せたのは昨年5月、フィットネストラッカー「UP」シリーズの生産を中止し、残りの在庫をサードパーティの再販業者に格安で販売したときだった。
ジョウボーン社は当時、廃業するという噂を否定し、代わりに他のウェアラブル機器メーカーに販売する高度なセンサーの製造に注力すると述べた。
Jawboneが沈黙する
同社のサポートTwitterアカウントは2016年12月21日以降、沈黙を守っており、不満を募らせる顧客はJawboneのFacebookページでも沈黙の壁に直面することになる。同社は現在、オンライン企業信頼サイトTrustpilot.comで平均1つ星の評価を受けている。
Jawbone社は、顧客サポートの不足に関する報道機関の問い合わせにも回答していない。Jawbone社のデバイスは、現在も自社ウェブサイトとAmazonで入手可能である。
今月初め、フィットネス機器メーカーのFitbitが主要ライバルであるFitbitによる買収交渉に入っていたと報じられましたが、提示された金額が低すぎたため、交渉開始直後に打ち切られました。Fitbitが提示した金額は、2016年初頭の企業価値15億ドルのほんの一部に過ぎなかったと言われています。
