Appleのジーニアスが、iPhoneが修理または交換の対象となるかどうかをどうやって判断するのか、疑問に思ったことはありませんか？先週流出した22ページの文書が、その詳細を明らかにしています。
Business Insiderが確認した文書 がDropboxに流出したもので、iPhoneが保証期間内および保証期間外のサービスを受けられる場合、あるいはサービスや交換の対象外となる場合についての情報をApple Storeの技術者や認定サービスプロバイダーに提供している。
この文書のタイトルは「Visual/Mechanical Inspection Guide」、略して VMI で、日付は 2017 年 3 月 3 日です。
「すべての製品に同じようなものを用意しています」と、あるApple販売店の技術者はBusiness Insiderに語った。「物理的な検査や、損傷した場合の費用の算出に主に使われています。iPhone技術者への研修の半分は、基本的にこれです。」
VMIは「私たちが使っているものですが、何か奇妙な問題が発生しない限り、それほど頻繁に参照するものではありません」と、別のApple技術者はBusiness Insiderに語った。「通常は、VMIを使わなくても異常な問題を特定できます。」
以下は、サービス適格性ガイドラインから抜粋したページです。
そのページには特に驚くようなことは書かれていません。iPhone をトイレに落としたら、修理費がかかることはほとんどの iPhone ユーザーが知っているからです。
この文書には、液体による損傷を受けたと思われる iPhone を提示された際に技術者が尋ねる詳細な質問も含まれています。
当然のことながら、これらのポリシーは固定されたものではなく、詳細はいつでも変更される可能性があります。また、Appleの担当者は、疑わしい問題が発生した場合、独自の判断を下すこともあります。
