AT&Tのストリーミングテレビサービス「DirecTV Now」はサービス開始からわずか1ヶ月ですが、多くの新サービスと同様に、成長痛も経験しています。顧客からは、技術的な不具合、アプリのクラッシュ、機能の不具合、その他のバグに関する苦情が寄せられています。
ウォールストリートジャーナル：
今週初め、リチャード・マルツ氏は長い一日の仕事を終えた後、シカゴの自宅に戻り、AT&T社の新しいストリーミングビデオサービスであるDirecTV Nowを通じて「ピープル・マガジン・インベスティゲイツ」を見始めた。
番組の最新エピソード「ジョンベネット：語られざる真実」の代わりに、30歳の採用担当者と婚約者はエラーメッセージを見つめた。
「チャンネルを切り替えて、また戻さないと動作しないのですが、数分後にはまたフリーズしてしまいます」とマルツ氏は語った。
問題は広範囲に及んでおり、多数の顧客がビデオコンテンツの読み込み中に問題に遭遇したエラー、つまりエラー QP1502 は、Twitter で悪名高いハッシュタグになっています。
AT&Tはサービスに問題があることを認めており、広報担当者はWSJに対し「迅速に対応している」と述べた。影響を受けているのは「限られた数の顧客」だと同氏は述べた。
「どんな新しい技術にも、修正が必要な部分は必ずあります」と彼は付け加えた。「まだやるべきことはありますが、DirecTV Nowに対する全体的なフィードバックは非常に好意的です。」
AT&Tはサービス開始1ヶ月目の新規加入者数を発表していないものの、予想を上回る反響があったと述べている。同社は、ケーブルテレビを解約した人や、従来のケーブルテレビやDirecTVの衛星放送パッケージへの加入を希望しない人を引き付けようとしている。新サービスでは、早期加入者向けに月額35ドルで100チャンネルのバンドルを提供しているほか、HBOとCinemaxをそれぞれ5ドルで視聴できる。さらに、3ヶ月分を前払いで申し込む顧客には、32GBの第4世代Apple TVを無償提供する。
価格設定は確かに魅力的だが、サービスが手に負えないのではないかと考える顧客もいる。
トッド・コピレヴィッツ氏にとって、BBCアメリカの「ドクター・フー」のような番組を見るのは、DirecTV Nowの配信開始2日目に加入して以来、「気が狂いそう」な体験となっている。「あの日から、最初から最後まで番組を一つも見ることができていない」と彼は語った。
マルツ氏は動画がフリーズする問題に苛立っているが、それは彼だけではない。Googleのトラッキングデータによると、「QP1502」の検索は東部標準時午後7時から午後10時の間にピークを迎える。まさにゴールデンタイムだ。
顧客は不満を抱いているものの、多くの顧客は新しいサービスがうまく機能するまで時間をかける用意がある。アラバマ州バーミングハム出身の29歳のソフトウェアエンジニア、ティム・ゴンザレス氏は、ゴールデンタイムにDirecTV Nowを利用するのに苦労したが、「彼らにはチャンスを与える価値がある。あと2、3週間試してみるつもりだ」と語った。
正直に言うと、私はDirecTV NOWを3ヶ月分前払いで購入しました。主な目的は、Apple TVの割引価格を手に入れることでした。サービスには概ね満足していますが、以前「楽しんでいた」ケーブルテレビからはまだ離れつつあります。今のところ一番の不満は、4大ネットワークのライブストリーミングがないことと、「オンデマンド」で提供される番組がほとんどバラバラなことです。このサービスに関する私の体験については、今後もお伝えしていきます。
