「スプリント・ネクステルは、一部のiPhoneで発生している接続問題の解決策を見つけたと考えている」とCNETのロジャー・チェン氏は述べている。同社は過去数週間にわたり、データ速度の向上を目的とした「ネットワーク強化」を展開してきたと述べている。スプリントは独自の検証と顧客からのフィードバックを通じて、改善すべき点を特定した。
製品開発担当副社長のファレド・アディブ氏は次のように述べた。
改善に対する当初の顧客の反応は非常に好意的であり、Sprint は、顧客が当社製品に期待するパフォーマンスを確実に得られるよう、デバイスとネットワークのパフォーマンスを継続的に監視しています。
当初、データサービスの遅さに関する苦情が相次ぎ、ついにiPhoneを導入するというスプリントの期待は水の泡となった。同社はiPhoneが業績回復に大きく貢献すると期待しているため、iPhoneやサービスに関する、実際の問題であれ、そう思われる問題であれ、あらゆる問題に敏感になっている。
Sprintの顧客の中には、データ通信速度が著しく低下し続けていることに不満を漏らす者もいる。シカゴ在住のガブリエル・メイヒュー氏は、「シカゴのダウンタウンに住んでいるのですが、4Sを購入して以来、ずっとこの状態が続いています」と不満を漏らす。メイヒュー氏によると、速度は500kbpsを超えることはほとんどなく、夕方になると200kbpsまで落ちてしまうという。Verizonを利用している友人は、ウェブページを開くのに自分の4分の1以下の時間しかかからないという。アプリのダウンロードに関しては、「もう無理」だという。
スプリントの顧客の中には、こうした改善が自分たちにも届くかどうかについて悲観的な見方をしている者もいる。
「今、私たちは彼らの約束を守らず、おそらく修正されないままの状況に陥っています」とメイヒュー氏は語った。
速度問題は引き続きスプリントの顧客サービス掲示板での議論の中心となっており、このトピックには 376,000 回以上の閲覧と 1,700 件を超える返信が寄せられている。
