ティム・クック氏は明らかにスティーブ・ジョブズ氏の顧客対応の伝統を踏襲しており、今回はAT&Tの携帯電話がロックされた顧客への対応だったと9to5Macは報じている。AT&Tは当初、ロック解除に消極的だったが、顧客はティム・クック氏にメールを送り、その後まもなくAT&Tから連絡があり、携帯電話のロック解除を依頼された。その後、ティム・クック氏のアシスタントから連絡があり、AT&Tがロック解除手続きを完了したことを確認した。
9to5Mac は次のように説明しています:
読者は仕事でカナダに転勤することになり、iPhone 3GS（当時はAT&Tで契約していたが、現在は契約を終了している）をカナダの通信事業者のプリペイドプランで使いたいと考えました。AT&Tはデバイスのロック解除を拒否し、Appleだけがロック解除できると主張しました。Appleは、ロック解除を承認できるのは通信事業者だけであるため、読者にAT&Tに再度電話することを提案しました。しかし、読者が電話したところ、「iPhoneを脱獄すればいい」というアドバイスしか返ってきませんでした。同様の状況は数多く報告されており、通信事業者とAppleはiPhoneのロック解除に関する情報に一貫性がなく、消費者に混乱を招いています。困惑した読者は、クック氏に助けを求めるメールを送りました。
読者はクック氏から直接返信を受けることはなかったものの、AT&Tパートナーシップ・オペレーションズから、クック氏からiPhoneのロック解除を依頼するメールを受け取ったという返信を受け取りました。AT&TがデバイスのIMEIを確認した後、AT&Tの担当者は読者に対し、同社が例外的にiPhoneのロック解除を許可したと伝えました。読者は、iPhoneをiTunesにテザリングしてロック解除を完了するよう指示されました。また、クック氏のアシスタントから電話があり、AT&Tがリクエストを履行したかどうかを確認されたとのことです。
そんなこと、あるいは似たようなことをするCEOはあまり知りません。素晴らしいですね。
