iTunesユーザーのJames Pinkstone氏に関するニュース記事と、彼のブログ記事を覚えている方もいるかもしれません。その記事では、iTunes Matchが彼の音楽コレクション122GBを、挨拶もなしに削除してしまったと書かれていました。Pinkstone氏の火曜日のブログ記事では、Appleが問題の原因究明に全力を尽くした様子が描かれています。
ブログ記事の中で、ピンクストーン氏は、何が問題なのかを調査し、可能な限り再現させるために、アップルのエンジニアであるトムとエズラの2人を自宅に派遣したと説明しています。ピンクストーン氏と2人のアップル技術者は、問題の再現に「土曜日のほとんど」を費やしました。
テストでは、ピンクストーン氏のノートパソコンに外付けハードドライブを接続し、iTunesの特別バージョンを実行して、音楽ファイルの大量削除を再現しようとした。土曜日はテストの実行と、カリフォルニア州クパチーノにあるアップル本社の他のエンジニアとのコミュニケーションに費やされた。
日曜日、エンジニアのトムはピンクストーン氏のiTunesとApple Musicの使用状況に関する土曜日夜のデータ収集に戻り、ピンクストーン氏のアプリ利用状況と彼の音楽コレクションの行方との間に何らかの関連性を見つけようとした。しかし残念ながら、「決定的な証拠」は見つからなかった。
昼食後、何時間もトラブルシューティングに費やしましたが、問題は解決しませんでした。今回はファイルが残っていましたが、それは私の一連の騒動の中で多くの混乱要因の1つに過ぎませんでした。問題は単純ではなく、したがって再現が困難であることがわかりました。たとえば、最初のファイル消失で多くの混乱を招いたことの1つは、ほとんどの音楽ファイルだけが消えていたことです。ほとんどでしたが、すべてではありませんでした。問題をさらに混乱させたのは、失われたファイル（および残っているファイル）にほとんど共通点がなかったことです。WAV、MP3、その他はiTunesが2003年から2009年の「支配的なボーイフレンド」段階にあったときに私が購入した保護されたAACファイルでした。失われたファイルのジャンル、サイズ、アーティスト名は、追加日と同様に大きく異なっていました。識別できるパターンはありませんでした。
Appleのエンジニア2人がピンクストーンの本社を訪れた際に原因が見つからなかったというのは残念だが、Appleほどの規模の会社が問題がどこにあるのかを解明するためにそのような措置を講じるというのは心強いことだ。
Appleは悪魔そのものだと思う人がいることは承知しています。私は皆さんを説得するためにここにいるわけではありません。Appleの偉大な果実は何も悪くないと信じてAppleを擁護する人もいます。皆さんもおそらくその考えに左右されないでしょうし、きっと皆さんにはそれぞれの理由があるはずです。私が生涯Appleソフトウェアユーザーであり続けるかどうかはさておき、Appleユーザーの方々のお力になれる機会を得られたことを嬉しく思います。
（9to5Mac経由）
