ベライゾン・ワイヤレスは金曜日、顧客にとって明らかに不満足な変更を発表した。同社はこれまで、2年契約の顧客に対し、20ヶ月後には補助金付きの新端末へのアップグレードを認めていた。しかし、来年1月に契約満了を迎える顧客からは、24ヶ月間待たされることになる。
オールシングスD:
お客様は、対象となるアップグレードを同じアカウントの別のユーザーと共有できます。ただし、4月15日以降、Verizonはホットスポット、タブレット、その他の電話以外のデバイスからのアップグレードの移行を許可しません。また、Verizonは、廃止された「New Every Two」プログラムの期限切れクレジットの使用も許可しません。
携帯通信会社は、補助金なしの新品携帯電話の全額を支払う意思のある顧客に対しては、いつでも喜んでアップグレードに応じると親切にも述べています。
Verizonの主な競合であるAT&Tは、20ヶ月経過後のアップグレードを認めていますが、初期費用を多めに支払う「早期アップグレード」を認めています。Sprintも20ヶ月経過後のアップグレードを提供しています。
Verizon の今日の動きにより、同社の顧客のアップグレード間隔は長くなり、当然ながら利益率も上がるはずだ。
T-Mobileは業界のトレンドに逆らい、最近、新たな「アンキャリア」プランを導入しました。このプランでは、顧客はiPhone 5を100ドルの頭金と24回の月々20ドルの支払いで購入できます。Magentaネットワークの顧客はいつでも新しい携帯電話を購入できますが、以前購入した携帯電話の月々の支払いは引き続き発生します。
