Facebookは本日、「M」という愛称を持つMessengerベースのバーチャルアシスタントを発表しました。開発中は「Moneypenny」というコードネームで知られていたこのアシスタントは、ベイエリアのFacebookユーザー向けに限定的にリリースされました。
9to5Mac:
当初の噂で説明されていたように、Mは音声を解析し、質問や指示の意味を理解しようとするコンピューターだけで動いているわけではありません。システムの反対側には、機械が答えられない質問に答えるのを手伝う人間のグループがいます。
ユーザーは他のFacebookの連絡先と同じようにMとチャットすることができ、最初の質問やリクエストに対するフォローアップの質問を受けることができ、タスクが完了するにつれて進捗状況が通知されます。理想的には、ユーザーは自分のリクエストを人間が処理したのか、コンピューターが処理したのかを区別できないようにする必要があります。
このサービスにはプライバシーに関する懸念がいくつかあるかもしれませんが、Facebookはそれを考慮に入れています。Mはユーザーの他のFacebookアクティビティにアクセスすることはできません。アクセスできるのは、アシスタントとの会話でユーザーが明示的に公開した情報のみです。
Facebookは、Mの人間的な要素によって、ギフト選びのサポートなど、他のバーチャルアシスタントではできないことができると述べている。しかし、この人間的な要素がサービスのボトルネックとなる可能性もある。全国展開には膨大な人員が必要になる可能性があるからだ。
