よくある「Appleデバイス盗難事件」の興味深い展開として、ある巧妙な泥棒がiPad 2を盗んだ後、Appleを説得して新しいデバイスと交換させたという話があります。新しいiPad 2のシリアル番号が異なっていたため、Appleは被害者への支援を拒否したと報じられています。
情報筋によると、ある男性は5月にタイソンズコーナーのApple Storeで64GBのiPad 2（3G対応、黒）を購入したが、数日後に盗難に遭ったという。警察に被害届を出したところ、質屋に売却した場合、iPadのシリアル番号が盗難品として登録されると言われてしまったという。
盗難からしばらく経った6月6日、チャンさんはAppleのサポートウェブサイトでiPadのシリアル番号を確認したところ、次のようなメッセージを受け取った。「申し訳ございませんが、このシリアル番号は交換された製品のものです。情報が正しい場合は、弊社までご連絡いただく必要があるかもしれません。」
チャン氏は指示に従い、Appleカスタマーサービスに連絡してシリアル番号を伝えました。Appleは、バッテリー関連の苦情を受けてデバイスが交換されたことを確認し、チャン氏に店舗に直接出向いて状況を説明するよう指示しました。店舗を訪れたチャン氏に、店長はiPadの盗難について責任を負わないと告げ、カスタマーサービスに戻るように指示しました。
チャンさんは再び指示に従ったが、今度はiPadが「リサイクル」されており追跡不可能だと言われ、さらに彼女もAppleも盗難品の責任を負わないと言い、警察に連絡するよう指示された。
結局、チャン氏は800ドルの盗難iPadを取り戻すことができず、敗北を喫した。チャン氏はiPadの買い替えはせず、今後Apple製品も購入しないと述べている。さらに、もし犯人がAppleではなく質屋にiPadを持って行っていれば、Apple Storeが何の質問もせず、チャン氏にも警察にも何の支援も提供しなかったにもかかわらず、iPadを取り戻せたかもしれないと述べている。
これをどう解釈すればいいのか分かりません。確かに吐き気がするほどで、少なくともAppleにも責任の一端はあると思わずにはいられません。iPadが盗まれたことにAppleの責任がないことに異論はないものの、Appleカスタマーサービスが盗難の知らせを受けた直後にiPadを脇に置き、警察に指紋とDNA鑑定を依頼しなかったのは理解できません。さらに、Appleが盗難品の報告システムを導入すべきだったのではないかという疑問も生じます。もし導入されていれば、この事件の解決に役立ったかもしれません。どう見ても、Appleはここで失策を犯したように思えます。
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