今週末に行われた「全員参加」ミーティングで、Apple直営店の従業員は、クパティーノに本社を置く同社が大幅な改革を導入し、新職種を創設するとともに、職種名を変更することを知らされた。また、直営店部門には新たな信条も制定された。
MacRumorsによると、Appleは米国と英国、そしておそらく他の国々でも、小売部門で3つの新しいポジションを導入する予定とのことです。新しいポジションには、プロレベルのポジション2つと、テクニカルエキスパートのポジション1つが含まれます。
• プロ：エキスパートの上位に位置する新しいセールスポジション。Apple製品とサービスに関する知識が最も豊富とみなされる従業員です。
• クリエイティブプロ：クリエイティブの上位に位置する新しいラーニングポジション。Apple製品とサービスに関する知識が最も豊富とみなされる従業員です。
• テクニカルエキスパート：テクニカルスペシャリストとジーニアスの中間に位置する、全く新しいカスタマーサポートポジション。これらの従業員は、これまでジーニアスに限定されていたモバイル修理や、Apple Watch、Apple TVなどのソフトウェアおよび製品のトラブルシューティングを提供できるようになります。このポジションは、Genius Bar/Groveでのサービス待ち時間の短縮に貢献します。
Appleは、この刷新の一環として、小売部門のいくつかのポジションの名称も変更する。
- レッドゾーンスペシャリストは、スペシャリストになります
- ファミリールームスペシャリストは、テクニカルスペシャリストになります
- ビジネススペシャリストは、ビジネスエキスパートになります
- バックオフィススペシャリストは、オペレーションスペシャリストになります。
- 在庫スペシャリストは、オペレーションプロになります
その他の変更としては、在庫および運用チームが作業する Back-of-House を Backstage に改名し、Red Zone (販売フロア) を Product Zone と呼ぶことなどが挙げられます。
Apple Retail にも新たな信条ができました。
人生を豊かにする。
私たちは人生を豊かにするためにここにいます。
夢想家が行動家へと成長できるよう、
情熱が人間の可能性を広げ、
人生で最高の仕事を成し遂げられるよう支援します。最高の状態で
私たちは受け取るよりも多くを与えます。
地球から、
隣にいる人へ。
私たちは誰もが歓迎される居場所になります
。
誰もが。私たちは、それぞれの違いから強さを引き出しています。
背景や視点の違いから
、協力や議論まで。
私たちはオープンです。私たちは期待を再定義します。
まず自分自身のために、そして世界のために。
なぜなら、私たちは少しクレイジーだからです。
「十分」ではダメだからです。
私たちの行動が、私たちの本質を物語るからです。私たちは勇気を見つける。
挑戦し、失敗し、
学び、成長し、
次に何が起こるかを考え、
想像もできないことを想像し、
明日もまた同じことを繰り返す。私たちの核心
私たちは、私たちの魂は私たちの人々だと信じています。 互いに
自分を見出し合う人々 。スポットライトを当てながら も、その外側に立つ 人々。この世界をより良い場所にするために努力する人々。 人生を豊かにするために生きる人々。
アップルはまた、新しいデザイン言語に基づいた小売店が現在30か所以上あることも従業員に伝えた。
