金曜日の新たな報道によると、Appleは顧客がAppleデバイスのAppleサポート、トラブルシューティング、修理オプションに簡単にアクセスできるようにするiOSアプリを開発中だという。
マックルーマーズ:
アプリの一連のスクリーンショットが Sonny Dickson 氏から uSwitch Tech に提供され、アプリに関する重要な詳細とその機能が明らかになりました。
スクリーンショットには、アドバイザーとのチャット、店内の Genius Bar 訪問のスケジュール設定、デバイスの修理依頼のオプションが表示されています。また、iTunes 経由で iOS デバイスを復元する方法や、最新バージョンの iOS にアップグレードする方法など、一般的な問題の解決に役立つサポート ドキュメントとガイドも掲載されています。
こうした事情に詳しい「内部関係者」の言葉を引用した同記事は、「高度にインタラクティブで統合された」このアプリはユーザーのApple IDに紐付けられ、そのIDを通じて顧客が所有するすべてのAppleデバイスとコンピューターを追跡できるようになるため、多くの問題に対して事前に定義された解決策を提示できるようになると述べている。
このような一元化されたアプリは、Appleの膨大なサポートドキュメントやその他のサポートサービスへのアクセス方法を知らないユーザーにとって大きなメリットとなるでしょう。また、軽微な問題で店舗を訪れるユーザーの数を減らすことで、店舗のジーニアスなどのApple従業員の負担を軽減できる可能性もあります。
現時点では、このアプリが新しいデバイスにデフォルトで含まれるスタンドアロン アプリになるのか、それとも、アプリの機能が既存の Apple Store アプリに統合されるのかは不明です。既存の Apple Store アプリは現在、サポートへのアクセスが限定的で、ユーザーが地元の Apple 直営店で Genius の予約を取れるようになっています。
