Twitterは木曜日、初めて開催するTwitterアワードの結果を発表し、ソーシャルネットワークにおける最高のカスタマーサービスプロバイダーとして@AppleSupportにゴールド#Customer賞を授与しました。メキシコの運送会社DHLはシルバー賞、フランスの銀行ソシエテ・ジェネラルはブロンズ賞を受賞しました。
Twitterは世界最大の提案箱であり、カスタマーサービスに関しては常に行列が絶えません。#Customerアワードは、Twitterを活用して顧客の声に耳を傾け、リアルタイムで対応することで、生涯の友人やブランド支持者を獲得した企業を表彰するものです。
マックルーマーズ:
Appleは、カスタマーサービスリクエストへの迅速な対応に活用している@AppleSupport Twitterアカウントで、#Customer賞の「ゴールド」を受賞しました。Twitterによると、@AppleSupportアカウントは平均エンゲージメント数とフォロワー数の平均エンゲージメント数でサポートアカウント中1位にランクされており、開設以来15万件の「いいね！」とリツイートを獲得しています。
Twitter は、この賞を発表する際に、@AppleSupport アカウントについて次のように述べています。
オンラインカスタマーサービスの平均応答時間は、なんと17時間にも及ぶという、長くて過酷な状況です。なんと何時間も！@AppleSupportはこの悲しい統計を打破すべく、Twitterを活用して顧客からの問い合わせやコメントに返信することにしました。Twitterはリアルタイムでやり取りできるため、顧客との会話をいつでも拾い上げることができ、返信にリッチメディアを組み込むことで、最も必要な時に、最も必要な場所で、より多くのサポートを提供することができます。
Apple は、2016 年 3 月に初めて導入したこのアカウントを使用して、顧客の質問に答え、問題に対する迅速な解決策を提供し、以下のような Apple 製品の使用に関するヒントやコツを共有しています。
「お誕生日おめでとう」「おめでとう」「おめでとう」「新年あけましておめでとう」などのフレーズを使用すると、全画面効果が自動的に表示されます。pic.twitter.com/XLBTlJRSjk
— Apple サポート (@AppleSupport) 2016年11月5日
このアカウントの担当者は、太平洋時間の午前5時から午後8時まで、アカウントを通じて顧客とやり取りし、顧客のツイートに数分以内に返信することがよくあります。現在、このアカウントのフォロワーは約52万5千人です。
