サバイバルキットの準備は万端！世界の終末が迫っています！AT&TはJD Powerのワイヤレスキャリア顧客ケア指数で初めてVerizonを抜いて首位に輝きました。また、Samsungはスマートフォン顧客を対象とした米国顧客満足度指数レポートでAppleを抜いて満足度1位を獲得しました。
9to5Mac:
5月に発表されたACSIのレポート（7万人以上の米国消費者を対象に調査）によると、Appleは顧客満足度で引き続き首位を維持しているものの、Samsungが急速にその差を縮めていることが示されました。スマートフォンのみを対象としたACSIの最新レポートでは、SamsungがGalaxy S IIIとNote IIの高評価により、iPhoneを上回ることに成功していることが示されています。
サムスンの2012年主力端末であるGalaxy S3は、ACSIベンチマークで84（0～100点満点）を獲得し、同社の最新スマートフォンであるAppleのiPhone 5の82点を上回りました。同じくサムスンのGalaxy S4は、発売直前にテストされたため、この調査には含まれていません。
しかし、せっかくなので、この調査をこのように見てみましょう。調査でAppleのトップ3のスマートフォン、iPhone 5、iPhone 4S、そしてiPhone 4が、トップ5のうち3つを占めました。つまり、Appleはこの点で有利な立場にあり、それは素晴らしいことです。
米国の調査参加者はサムスンに最高評価を与えた一方、アップルはサムスンの本拠地である韓国を含む多くの国でトップに立った。ACSIと同じ技術を用いた韓国の全国顧客満足度指数（NCSI）によると、iPhone 5はGalaxy S IIIよりも顧客満足度が高い。サムスンは総合顧客満足度で76点とアップルに後れを取った。しかし、この調査では7%の上昇を記録した。
他にも、読者が迫りくるゾンビの大群から身を守るためにドアをバリケードで塞ぐであろうニュースとして、JD Power の 2013 年ワイヤレス顧客サービス満足度調査で、AT&T が顧客サービスおよび他の多くのカテゴリーでトップとなり、Verizon、Sprint、T-Mobile がそれに続いていることが発表されました。
AT&T は初めて、ワイヤレス顧客サービス満足度で総合スコア 795 を獲得し、最高位を獲得しました。AT&T は特に来店およびオンライン問い合わせの分野で優れた成績を収め、5 つのカテゴリのうち 4 つでフルサービスの平均を上回りました。
