Apple は、iOS 7 関連のサポート問題について AppleCare 従業員のトレーニングを開始したと報じられている。9to5Mac によると、このトレーニングは 9 月の第 2 週までに完了する必要があるとのことだが、これは Apple が新しい iOS バージョンを熱心なユーザーに公開すると予想される時期と重なる。
9to5Mac:
iOS 7トレーニングでは、iOSのより重要な機能の一部に焦点を当てています。Appleは「iPhoneを探す」のアクティベーションロック機能を推進しようとしているようです。このオプションでは、見つかったiPhone、iPad、iPod touchをアクティベートするために、iOSデバイスのiCloudユーザー名とパスワードを入力する必要があります。この機能は、iOSデバイスの盗難や、盗難・拾得デバイスの販売を抑止するために構築されています。
iOS 7 のリリース中、Apple は新しい iOS バージョンのリリースに十分なサポートを提供するために、パートタイムのサポートスタッフのほとんどにフルタイムで働くことを要求するでしょう。
Appleは、iOSサポート担当者に加え、Macハードウェア/OS X技術者にもiOSのトレーニングを義務付ける予定です。iOS 7は大幅な再設計と機能アップデートとなるため、Appleはスタッフへの問い合わせが殺到すると予想しており、通常Macの問い合わせに対応しているサポート担当者を含むAppleCareのリソースをすべて活用できることは、同社のサポート活動にとって重要な要素となります。
AppleCare の担当者は、新しい iCloud 写真共有オプション、改良されたカメラ アプリ、Safari ブラウザの新機能、コントロール センター、AirDrop ファイル共有、新しい iTunes Radio ストリーミング音楽サービスについて精通していることが求められます。
